Tag: Leadership

  • La solutions pour ne pas rater d’opportunités et propulser ta carrière : La théorie de la voiture rouge

    La solutions pour ne pas rater d’opportunités et propulser ta carrière : La théorie de la voiture rouge

    On connait tous et toutes cette personne dans notre réseau à qui toutes les opportunités semblent se présenter sans qu’elle n’ait besoin de lever le petit doigt. Cette personne qu’on envie secrètement parce que nous, on a l’impression de devoir faire énormément d’efforts pour arriver à nos fins. La question qui demeure, pour moi, c’est toujours de savoir comment elle fait pour que ça ait l’air si facile?!

    Et bien, c’est ce qu’on va chercher à comprendre ensemble dans ce texte. Je vais t’expliquer comment la théorie de la voiture rouge pourrait te permettre d’augmenter le nombre d’opportunités qui s’offrent à toi en plus de te donner trois trucs pour tirer avantage de cette théorie et ainsi propulser ta carrière et tes projets.

    Mais avant de commencer, j’ai envie de te demander combien de voitures rouges tu as vues dans la dernière semaine en te déplaçant dans les rues pour te rendre au travail ou encore aller faire ton épicerie?

    Probablement que tu en as vu plusieurs, mais tu ne saurais pas dire, avec précision, combien. Tu ne te rappelles pas.

    Et si, au début de la semaine dernière, on s’était croisé et que je t’avais dit que pour chaque voiture rouge que tu verrais cette semaine, je te donnerais 50$. Est-ce que tu serais capable de me dire combien de voitures rouges tu as vues cette semaine?

    Probablement que tu aurais passé ta semaine à CHERCHER les voitures rouges sur ton chemin. Tu aurais peut-être même tenu le compte sur ton cellulaire ou dans un calepin de note. Aucune voiture rouge ne t’aurait échappé!

    C’est comme ça que la chance fonctionne. C’est aussi comme ça que les opportunités se présentent dans nos vies. Quand on les cherche!

    Ce que la théorie de la voiture rouge nous apprend, c’est que lorsqu’on se déplace dans la vie sans porter attention à ce qu’on veut voir ou qu’on veut obtenir, les opportunités ont tendance à nous passer à côté! Tout comme les voitures rouges que tu n’as pas vues cette semaine.

    Pour tirer avantage de cette théorie, j’ai trois trucs pour toi.

    Le premier, c’est de prendre un temps de réflexion pour clarifier ce que tu cherches. Personnellement, j’aime bien au début de la semaine, noter quelques objectifs sur un post-it que je garde près de mon clavier d’ordinateur. Les objectifs que je me fixe chaque semaine guident ce que je cherche. Je fais la même chose en début d’année. Ça augmente mon niveau de conscience en lien avec la direction que je veux prendre et surtout, ça m’ouvre les yeux sur les opportunités que je pourrais rater si je ne suis pas au clair avec ce que je cherche!

    Le deuxième, c’est de poser des petites actions concrètes pour chercher les opportunités. Par exemple, je travaille sur le développement de ma firme de consultation qui vise le développement des gestionnaires et de leurs équipes (coaching, formations, teambuilding et climat de travail). Je me demandais comment j’allais faire pour augmenter ma visibilité auprès de ma clientèle. J’ai donc décidé de partager un apprentissage par jour sur le sujet afin d’aider les gestionnaires avec les enjeux que je traite dans ma firme sur les médias sociaux. Principalement sur LinkedIn. Ce que ça m’apporte, c’est d’augmenter mes interactions avec des gens et de me faire connaitre. Ça crée des opportunités! C’est une petite action qui augmente ma chance! Chaque fois qu’une personne commente ou partage mes posts, je lui réponds pour entretenir l’échange!

    Finalement, la chance survient lorsque la préparation rencontre une opportunité. Si tu es prêt à ce moment-là, tu seras en mesure de saisir l’opportunité et les autres diront que tu as été chanceux. Je te partage ça pour que tu saches que c’est important de mettre beaucoup d’effort pour développer ton talent et tes compétences dans le but d’être en mesure de saisir la chance, qui se présentera comme une opportunité, quand elle passera. Moi, par exemple, j’adore offrir des formations à mes clients et leurs équipes. Par contre, lorsque j’ai des temps morts, je continue de travailler fort en offrant, gratuitement, de courtes vidéos sur ma chaine YouTube ou encore des textes sur mon blogue. Je raffine ma technique, j’apprends des nouveaux concepts, je développe du contenu. Comme ça, lorsqu’une opportunité se présente, je suis prêt à la saisir!

    Avant de finir, j’ai envie de te dire que pour voir les voitures rouges, il ne faut pas, soi-même, aller trop vite! Si toi-même tu roules à toute allure, en poursuivant la personne qui se trouve devant toi, il se pourrait que tu en rates quelques-unes en chemin. C’est quelque chose que j’ai réalisé dans les derniers mois, l’importance de ralentir un peu, de ne pas me comparer aux autres et de regarder ce que j’ai versus ce que je n’ai pas.

    C’est drôle parce que depuis que j’ai réalisé ça, j’ai ralenti et comme par magie, plusieurs opportunités intéressantes se sont présentées à moi! Mon attention a cessé d’être concentrée sur ceux qui ont de la chance et par le fait même, ma chance à moi s’est mise à briller.

    Mais la question qui tue, c’est de savoir est-ce qu’elles se sont présentées ou est-ce que j’ai été en mesure de les repérer sur mon chemin? Qui sait!

    Si tu t’es rendu ici dans ce texte, il faut que tu saches que je ne t’ai pas tout dit!

    Pour en apprendre plus, tu pourrais gagner à t’abonner à ma chaine YouTube pour être là, quand je vais partager ma prochaine vidéo!

    Bonne semaine!

    Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre (en format Kindle car la version papier est beaucoup trop chère) sur le sujet Seeing Red Cars : Driving Yourself, Your Team, and Your Organization to a Positive Future

    Francis.

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  • La formule qui va te donner le courage d’offrir du feedback à tes collègues!

    La formule qui va te donner le courage d’offrir du feedback à tes collègues!

    Dans le texte d’aujourd’hui, je vous partage une technique qui va changer la manière avec laquelle vous donnez du feed-back, pour le restant de vos jours!

    Je vous propose d’explorer les raisons clés pour lesquelles c’est important d’offrir du feedback à ses employés ou encore à vos collègues. Je vais vous fournir une technique simple pour en donner et en terminant, je vais vous partager trois mots clés à retenir afi

    n d’offrir un feedback réussi!

    Mais avant de commencer, j’ai envie de vous proposer un petit exercice!

    Je vais vous demander d’imaginer que je viens te rendre visite chez toi. On ne se connait pas vraiment, mais quand j’arrive, je me stationne dans ta cour, je sors de la voiture et rapidement, j’entre dans la maison sans frapper à la porte. La première chose que je fais en entrant, c’est que j’enlève mes souliers et je me dirige dans ta cuisine pour me faire un café. Je fouille dans les armoires, je me prends une collation et finalement, je m’assois sur ton divan, dans ton salon. J’attends que tu arrives pour qu’on jase!

    Comment te sens-tu face à cette situation?

    Tu as probablement une envie forte de me mettre dehors ou encore, tu es paralysé devant la scène que tu viens d’observer dans ta maison.

    Tu es surement en train de te demander quel est le lien avec le feedback?

    Le lien, c’est que les chances sont grandes que les gens à qui tu donnes du feedback se sentent de la même manière que toi, quand tu t’imagines que je rentre chez vous sans frapper à la porte si tu ne connais les bases pour offrir un feedback recevable.

    Pourquoi est-ce important d’offrir du feedback?

    Lorsqu’on sait comment donner du feed-back efficacement, cela tend à apporter plusieurs éléments positifs dans nos organisations. Telle l’augmentation de la satisfaction au travail, un taux de roulement plus faible et une plus grande motivation à innover.

    Mais avant, il faut distinguer deux types de feedback. Le feedback positif et le feedback constructif.

    Le feedback positif, c’est le plus facile à offrir. C’est lorsqu’on dit à quelqu’un qu’on le trouve bon!

    Le feedback critique, c’est celui qui nous amène souvent à rentrer chez les gens sans frapper à la porte. C’est souvent celui-là qui nous amène à être maladroits et à nuire à la relation qu’on essaie de développer avec l’autre personne. Le feedback critique vise à demander à l’autre de changer quelque chose ou encore qu’il s’améliore.

    Il y a plusieurs auteurs qui disent que le feedback, dans les organisations, c’est la clé pour l’amélioration globale de la performance.

    Plus on donne et on accepte de recevoir du feedback, plus on a accès à des informations essentielles pour rester concurrentiel comme entreprise! On dit même que le feedback joue un rôle clé dans la rétention du personnel! Plus les gens se sentent impliqués, plus ils ont leurs mots à dire, plus ils ont envie de rester et de contribuer au succès de l’organisation!

    Mais comment on fait pour donner un feedback me demanderez-vous?

    La formule pour donner du feed-back

    La technique que je vous ai promise se base sur la visite que je vous ai rendue à la maison au début de ce texte.

    Les étapes pour donner un bon feedback sont les mêmes que celles qu’on pourrait imaginer en rendant visite à une personne qu’on ne connait pas beaucoup.

    La première chose qu’on doit faire, c’est de Cogne à la porte. Il s’agit ici de vérifier si la personne est disponible pour échanger. Ensuite, on attend un peu et lorsque la réponse est positive, on peut entrer en douceur et ainsi mettre l’autre en contexte. Si la personne n’est pas disponible, et ici, il est important de respecter si l’autre personne dit non, la meilleure stratégie est de planifier un moment dans l’agenda au courant des jours à venir! On prend donc rendez-vous!

    À partir de là, on peut passer au salon afin d’aborder le Vif du sujet et ainsi partager les éléments à améliorer et comment on aimerait que l’autre modifie son comportement.

    Comme un bon hôte, on fournira des indications claires en lien avec la couleur de notre café! Il faut donc nommer des attentes claires si on ne veut pas se retrouver avec un chai latté (désolé pour les amateurs, personnellement je ne raffole pas des Chai, eurk)!

    Une fois votre café terminé, avant de partir, il est essentiel de valider votre compréhension de l’échange. Une question simple comme “que retiens-tu de notre échange?” est toujours pertinente! Cette étape, trop souvent négligée, permet de recadrer et de s’assurer qu’on est sur la même longueur d’onde!

    On peut même aller plus loin en demandant à l’autre quels sont les comportements qu’il va modifier suite à notre échange.

    Maintenant, vous savez que pour offrir un feedback de qualité, il faut s’imaginer rendre visite à quelqu’un! Mais vous ne savez pas encore quels sont les trois mots clés qui vont vous guider dans la réussite de vos feedback!

    Pour vous féliciter d’avoir lu de manière assidue jusqu’ici, voici la petite formule que je vous avais promise pour un feedback réussi.

    Respect + intentions bienveillantes + bon moment = Feedback Réussi

    Ce qui est dommage avec ce court texte, c’est qu’il fait partie d’une série de vidéo que je suis en train de produire sur ma chaine YouTube! Si tu as trouvé ça instructif, je t’encourage à t’abonner à ma chaine, car mes prochaines vidéos pourraient t’aider dans le développement de ta carrière!

    Si tu souhaites commencer à t’entrainer, n’hésite pas à me laisser un feedback dans les commentaires!

    Tu peux également me partager les thèmes sur lesquelles tu aimerais que je te donne des trucs ou des astuces pour t’aider dans ton quotidien de gestionnaire!

    Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre sur le sujet Feedback : le pouvoir des conversations: L’art de donner et recevoir du feedback

    Francis.

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  • Trois problèmes que les gens avec une faible intelligence émotionnelle vivent chaque jour

    Trois problèmes que les gens avec une faible intelligence émotionnelle vivent chaque jour

    Dans ce court texte, je vais vous partager trois problèmes que vivent régulièrement les gens qui ont une faible intelligence émotionnelle en plus de vous partager une application mobile que j’ai découverte et qui pourra fort probablement vous être utile pour améliorer votre intelligence émotionnelle et aspirer à gravir les échelons de votre organisation!

    Mais avant, laissez-moi vous partager une courte définition de ce type d’intelligence. L’intelligence émotionnelle implique un paquet de connaissances et des compétences qui sont liées à nos capacités de comprendre nos émotions et celles des autres. Ce type d’intelligence réfère à notre capacité de reconnaître, de comprendre et de maîtriser nos propres émotions pour ensuite mieux composer avec les émotions des autres personnes (Salovey & Mayer, 1990).

    On dit souvent que le rôle du gestionnaire c’est de gérer des projets. Mais dans les faits, le gestionnaire gère des humains qui mènent à bon port les projets. Donc, le bon gestionnaire est souvent celui qui comprend le mieux les émotions et les besoins de ses employés puis qui offre une réponse ajustée à ces derniers.

    Bien que plusieurs personnes ayant “réussi” leur carrière n’aient pas nécessairement une grande intelligence émotionnelle, on constate qu’en son absence, les gens ont beaucoup plus de difficultés à obtenir des promotions.

    Si vous ne comprenez toujours pas la pertinence de parler de l’intelligence émotionnelle, vous vivez probablement régulièrement ces trois problèmes et vous devriez continuer de lire ce texte jusqu’à la fin et télécharger l’application pour poursuivre votre développement! Voici des problèmes que vivent les gens avec une intelligence émotionnelle moins développée:

    1. 😡 Vous sentez que vous êtes victime de réactions inappropriée de la part de collègues ou de supérieurs

    Si vous constatez de manière fréquente que vous obtenez des réactions négatives de la part des personnes autour de vous et que vous êtes surpris lorsque ça arrive, c’est un bon indicateur que votre sensibilité à l’égard des besoins ou des désirs des autres vous ont échappé. L’une des raisons pour lesquelles les gens vont mal réagir est souvent causée par des éléments émotionnels que vous n’avez pas été en mesure de “voir” et donc, vous n’avez pas agi de manière ajustée à l’autre. Vous perdez donc beaucoup d’influence. Il se peut même, si ça arrive souvent, que vous abimiez vos relations.

    Si vous êtes rendu à vous dire que les gens “réagissent toujours comme ça” et que c’est la norme pour vous, je vous encourage à prendre des moyens pour développer votre intelligence émotionnelle. Ça pourrait vous être utile.

    2. 👻 Être ignoré pour des promotions

    Il n’y a rien de plus frustrant que de réaliser qu’une autre personne a obtenu le poste que vous convoitiez…

    Si c’est une situation qui vous est arrivée plus d’une fois, il est probable que les décideurs estiment que certaines compétences vous manquent. Cependant, on ne vous dira pas toujours directement que vos lacunes sont au niveau de l’intelligence émotionnelle. Au lieu de cela, vous pourriez recevoir des commentaires du genre : “les gens hésitent à travailler avec toi”, “Nous sommes préoccupés par ta capacité à bien t’entendre avec les autres”, ou “On se demande comment tu vas motiver ton équipe”. Des réponses auxquelles vous aurez envie de répondre : « Mais comment ça!? »

    Ces arguments visent votre capacité à connecter avec les autres, et donc, votre intelligence émotionnelle.

    3. ⛔️ Vous voir refuser, à répétition, des demandes que vous faites

    Pour réaliser des projets dans n’importe quelle organisation, vous aurez besoin de ressources telles que de l’aide des autres, de l’argent ou du temps. À moins d’être en haut de la chaîne alimentaire, vous aurez besoin de l’accord d’autres personnes pour obtenir ces ressources afin de pouvoir mener à bien vos projets.

    Une bonne proposition de projet nécessite beaucoup d’intelligence émotionnelle. Vous devez dans un premier temps être en mesure de vous mettre à la place des autres pour comprendre leurs objectifs et leur démontrer comment votre projet les aidera à les atteindre. Vous devez cultiver le soutien des parties prenantes clés. Vous devez collaborer avec d’autres personnes et découvrir ce qui leur tient à cœur pour maintenir leur implication et leur engagement. Vous devez comprendre quand les autres considèrent un projet comme risqué et répondre de manière ajustée à leurs préoccupations.

    Si vous êtes plutôt du genre à croire que les gens “n’embarquent pas” parce qu’il ne vous aime pas, c’est probablement que vous n’êtes pas en mesure de reconnaitre chez les autres les besoins, les préoccupations et les enjeux qu’ils ont envers le projet. Mais vous avez de la chance, car ce sont des compétences qui peuvent se développer grâce à l’intelligence émotionnelle.

    Bien sûr, développer son intelligence émotionnelle, c’est comme aller au gym, vous ne verrez pas des résultats demain matin. Par contre, si vous êtes rigoureux et discipliné (2 minutes par jour), vous y arriverez!

    L’outil que je vous propose aujourd’hui, c’est une application mobile, développée en collaboration par le MIT et Harvard, que j’ai commencé à utiliser il y a quelques mois déjà. L’application se nomme “How We Feel“. Personnellement, je trouve que c’est un outil très puissant qui favorise un temps d’arrêt pour se concentrer sur ce qu’on vit dans le moment présent.

    C’est une sorte de journal des émotions. Chaque jour, à hauteur de deux fois par jour, l’application vous envoie une notification pour que vous identifiiez comment vous vous sentez.

    À la longue, vous apprenez à mieux reconnaitre vos émotions lorsque vous les vivez, et donc, vous développez votre habileté à les reconnaitre chez les autres!

    Ce n’est pas de la magie, mais c’est une manière simple, efficace et gratuite de vous développer pour avoir un impact plus grand auprès des autres. En plus, vous allez augmenter vos chances d’être un meilleur leader dans votre organisation!

    Pour télécharger l’application, voici le lien How We Feel

    Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre sur le sujet Master Your Emotions

    Francis.

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  • Prenez-vous le temps de saluer vos collègues?

    Prenez-vous le temps de saluer vos collègues?

    Dernièrement, avec les nombreux mois passés en télétravail, j’ai réalisé que nous passons la plus grande majorité de nos journées à travailler. Quelques rencontres Teams ici et là, mais les relations sociales se font de plus en plus rares. Du moins, elles sont de moins en moins spontanées. Par exemple, il est de plus en plus difficile d’aller à la machine à café et de faire une rencontre fortuite avec une personne de l’équipe ou encore d’une autre équipe.

    Je me rends compte qu’on est de plus en plus obnubilé par le travail que nous avons à faire. De plus en plus centré sur la tâche et de moins en moins sur les relations. Les occasions se faisant de plus en plus rares, on en vient même qu’à développer une certaine résistance à voir des gens. Ça nous stresse!

    Ce constat m’a amené à repenser à l’importance de saluer les gens. D’autant plus dans un contexte de télétravail (qui disons-le, est là pour rester).

    De manière générale, je dirais qu’on oublie souvent que malgré nos accomplissements dans notre travail, ce n’est pas le travail en soi qui importe. Peu importe ce que vous ferez comme qualité au niveau de la tâche, ce sont des personnes qui auront à le reconnaitre. Ce qui importe, dans le travail, ce sont les relations que nous mettons en place. Les relations, au travail, c’est la clé pour avoir une carrière saine, mais aussi pour apprécier encore plus son travail.

    Si vous vivez un succès, que faites-vous? Vous allez célébrer avec vos collègues qui ont contribué au projet.

    Qui décidera si vous aurez ou non la promotion que vous convoitez tant? Une personne.

    Lorsque vous avez une idée qui est en compétition avec l’idée d’un collègue, qui fera la différence? Généralement, les gens qui vous apprécient.

    Bref, vous aurez compris qu’une partie importante du travail, c’est les gens qui vous entourent.

    Ceci étant dit, comment peut-on faire pour entretenir ces relations? Quelles actions peut-on poser pour augmenter notre influence dans un monde du travail qui est de plus en plus virtuel?

    Et bien, je crois que j’ai deux pistes d’actions qui pourraient vous surprendre par leur simplicité, mais aussi par leur puissance, si vous vous donnez la peine de les essayer!

    1. Saluer les gens. Que ce soit en présence ou par teams, les gens apprécient se faire saluer. C’est quelque chose que je fais régulièrement. J’ouvre Teams, je fais glisser mon curseur dans la liste de mes contacte et je choisis une personne à qui je n’ai pas parlé depuis un moment et je lui écris «Salut! Comment tu vas, ça fait un moment qu’on n’a pas pris le temps de prendre des nouvelles.» Généralement, la conversation n’est pas très longue. Mais vous serez étonné comment c’est apprécié. En plus, personnellement, je trouve que ça me donne un petit Boost d’énergie.
    2. Prendre le temps d’ajouter un point «comment arrivez-vous aujourd’hui?» à l’ordre du jour des rencontres. Généralement, ce que j’observe en télétravail, c’est que les rencontres que j’ai sont très axées sur la tâche. On entre dans la rencontre, on attend que tout le monde soit arrivée et BANG! on commence à parler de travail. Pas de «comment ça va», rien. On travaille! Je vous invite à en faire l’expérience suivante. Prenez le temps qu’il faudra pour faire un vrai tour de table. Inventez une question autre qu’un banal «comment ça va» auquel les gens sont conditionné à répondre «BIEN». Demandez plutôt aux gens quel a été leur plus beau moment de la semaine, leur réalisations, quel est leur passe-temps du moment en dehors de travail. Vous verrez, les gens seront surpris au départ, mais ne percevez pas cela comme une perte de temps. Ce sera certainement apprécié! Les gens aiment quand on prend le temps de s’intéresser à eux et qu’on les écoute.

    En conclusion, j’aimerais vous rappeler que généralement, toutes les grandes relations ont débuté par un bonjour. En plus, qui sait où cette petite action pourra vous mener dans votre carrière? Les gens se souviennent des personnes qui les ont marqués positivement. Donc, pourquoi pas commencer par un petit bonjour?

    Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de me lire.

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  • Former ses employés. Avez-vous bien cibler le besoin?

    Former ses employés. Avez-vous bien cibler le besoin?

    Depuis le début de mes études, je suis fasciné par l’apprentissage. Au départ, ce qui me fascinait c’était comment les professeurs arrivaient à nous résumé une quantité incroyable d’information en l’espace de quelques heures. Par la suite, ce fut les notions pédagogiques qui permettent de comprendre comment les gens apprennent afin d’en faire mon travail. En grande partie, je forme des formateurs et je donne de la formation.

    La formation, ça consiste généralement à bien saisir le besoin du client, identifier l’écart de compétences à combler et ensuite fournir une solution appropriée pour permettre aux gens d’atteindre le niveau de compétences désiré ou attendu! C’est super simple et les résultats peuvent être incroyables!

    Ça, c’est en théorie…

    Dans les faits, si je vous posais directement la question, plusieurs répondraient : “J’étais certain que ça allait tout régler…” ou encore que “ça ne pouvait pas nuire, tout le monde donne de la formation!” ou pire, “Je voulais récompenser mon meilleur employé!” (généralement, ce n’est pas le meilleur qui a le plus d’écart de compétence 😅)

    C’est là, l’une des plus grandes erreurs que les gestionnaires font lorsque vient le temps d’offrir des formations à leurs employés. Ils savent POURQUOI OFFRIR LA FORMATION. Parce que ça marche… généralement ils savent très bien que la formation peut aider à l’amélioration de l’efficacité des employés.

    C’est effectivement le cas!

    L’erreur que ces derniers font se trouve généralement au niveau du QUOI OFFRIR COMME FORMATION. Dans l’urgence d’offrir quelque chose aux employés, les gestionnaires oublient souvent d’identifier clairement les écarts de compétences à combler et qui sont les personnes qui devraient être visés par l’intervention.
    Pour identifier l’écart, il suffit généralement d’utiliser une petite grille d’analyse très simple qui consiste à identifier :

    • ​La situation initiale, c’est à dire comment ça se passe actuellement dans votre organisation.
    • La situation désirée, qui consiste à ce que vous aimeriez atteindre comme niveau de performance ou de compétence.
    • L’écart entre les deux, qui est en soi ce qui manque à vos employés pour être en mesure de performer à la hauteur de vos attentes.
    • Les causes, c’est ce qui cause l’écart. Généralement, nous aurons tendance à agir sur les conséquences. Mais très rarement, les gestionnaires ont le réflexe de creuser pour agis directement sur ce qui cause l’écart. Une fois les causes profondes identifiées, il devient plus facile d’agir sur le vrai problème!
    • La solution, c’est ce qui permet d’agir directement sur les causes afin de réduire l’écart. Il se peut que ce soit de la formation, mais en fonction de votre analyse, ça pourra aussi être d’autres choses. Parfois, des aide-mémoire ou encore des rencontres ponctuelles avec vos employés peuvent suffire.

    Avec ce petit outil (Cliquez ici pour le télécharger gratuitement), il vous sera possible d’évaluer si la formation est bel et bien la solution qu’il vous faut pour régler votre problème.

    Je vous invite, la prochaine fois que vous désirez mettre en place de la formation ou que vous êtes confrontés à un problème quelconque, de réfléchir aux solutions que vous allez mettre en place à l’aide de ce petit modèle. Je vous laisse sur une petite citation que j’ai trouvé fort intéressante!

    “SANS UNE ANALYSE DE BESOINS VALABLE, LES MEILLEURES INTENTIONS DU MONDE SE TRADUISENT HABITUELLEMENT PAR DES RÉSULTATS MÉDIOCRES [ET PARFOIS INSATISFAISANTS].”

    En prenant bien le temps d’identifier l’écart à combler, vous viserez juste avec une intervention qui saura faire évoluer vos équipes dans la direction que vous souhaitez.
    Pour la suite, j’ai confiance que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour faire évoluer positivement vos équipes de travail.

    En terminant, je vous invite à vous abonner à mon infolettre mensuelle pour réfléchir ensemble à chaque mois sur une thématique en lien avec le bien-être au travail et la productivité.

    Merci beaucoup pour votre temps et à la semaine prochaine.
    Francis.

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  • Se permettre le “mode avion”

    Se permettre le “mode avion”

    Plus je vieillis, plus j’ai l’impression que tout va vite. Que le temps passe à 100 miles à l’heure. Que quand la journée commence, elle est déjà finie. Parfois, j’ai le sentiment que ça va tellement vite que j’ai de la difficulté à me souvenir ce que j’ai fait de ma semaine… Je me dis: “Ben j’ai travaillé pas mal cette semaine…”, “Le temps passe vite”, “C’est déjà l’été, il me semble qu’hier, c’était l’hiver!”.

    Pour être honnête, ça me fait peur que le temps passe aussi vite. Comme pour beaucoup de choses dans ma vie, lorsque j’ai peur, je m’efforce de trouver des stratégies ou des solutions pour les vaincre. J’essaie des choses, je fais des erreurs, mais généralement j’arrive à trouver des stratégies qui collent à ma couleur et qui m’aident dans mes difficultés.

    Aujourd’hui, dans ce texte, j’avais envie de vous partager 3 stratégies qui ont fonctionné pour moi afin de ralentir le temps, de mieux me souvenir de ce que je fais de mon temps, mais surtout de mieux utiliser mon temps. Parce qu’au fond, c’est pas mal juste ça qu’on a du temps dans la vie. C’est la seule ressource qu’il nous est possible d’échanger pour vivre la vie que nous désirons vivre. Mais à quoi bon échanger cette ressource si nous ne sommes pas capables de nous souvenir contre quoi?

    1. S’autoriser à déconnecter du monde pour reconnecter avec nous-mêmes.
    Dans son livre le pouvoir des mythes, Joseph Campbell dit : «Il faut avoir une pièce, ou un moment dans la journée durant lequel on se coupe du monde extérieur. Dans ce temps et cet espace, on peut se permettre de faire l’expérience de choses nouvelles sans crainte. C’est le lieu d’incubation de nos idées. C’est un endroit sacré visant à créer.» Ce moment de déconnexion, il nous permet de reconnecter et de faire le point, seul, avec nous-mêmes.

    C’est certain, plusieurs me diront que c’est difficile de trouver du temps, avec la gestion de la famille, les devoirs, le souper, les tâches ménagères, etc. Mais croyez-moi, vous serez surpris de voir comment ce temps vous permettra d’être meilleur auprès des gens que vous aimez. Parce que si vous ne vous permettez pas de reconnecter avec vous-même, vous finirez par vous perdre de vue et votre corps vous le fera rapidement savoir.

    C’est sain de se permettre de déconnecter du monde (la famille, les amis, le travail, les réseaux sociaux) pour mieux reconnecter avec nous même. Tout le monde devrait avoir comme priorité un moment de reconnexion dans sa journée. Que ce soit dans l’auto en revenant du travail ou encore une petite demi-heure dans votre endroit préféré (un parc, une pièce ou une chaise confortable).

    2. Utiliser le mode avion de votre téléphone.
    L’auteure américaine Anne Lamott à dit un jour dans l’une de ses conférences a dit que “Pratiquement tout ce qui existe va forcément se remettre à fonctionner si on les débranche pendant quelques minutes, incluant soi-même”. J’aime bien cette image. On se déconnecte, mais après tout refonctionne comme avant. Pour moi, le mode avion est une superbe option. Souvent, lorsque je travaille et que je ne veux pas être dérangé, je mets le mode avion sur mon téléphone et mon ordinateur. Personne ne m’en a jamais voulu (jusqu’à maintenant) de rater un appel ou de ne pas répondre instantanément à un message texte. Tout le monde est tellement occupé à gérer ses affaires qu’ils oublient vite qu’il y avait une urgence lorsqu’ils vous ont écrit ou téléphonés.

    Donc, assied-toi, met ton téléphone sur le monde avion et dépose-le sur une tablette (c’est parfois facilitant si on sort le téléphone de la pièce au début, ça réduit la tentation). Tu verras, tu accompliras beaucoup plus de travail, et ce, plus efficacement. Tu auras même du temps pour réfléchir, si tu le souhaites. Il y a vraiment beaucoup de bénéfices à se permettre des moments de déconnexion, au début ça fait peur, mais on finit par y prendre goût! Le mode avion devient rapidement une façon de vivre sa vie! Et surprenamment, les gens s’habituent plus vite qu’on pense à “attendre” une réponse!

    3. Tenir un journal quotidien.
    Car comme Annie Dillard le nomme très bien dans son livre The writing life, “la façon dont nous vivons nos journées est, bien sûr, la façon dont nous vivrons notre vie.”
    Cette phrase m’a beaucoup inspiré à amorcer cet exercice quotidien. Pour moi, il était difficile de savoir comment je passais mes journées, alors j’ai décidé de documenter ce qui est le plus important pour moi. De me fixer des objectifs pour la journée, mais aussi de faire un récapitulatif, en fin de journée, pour voir comment je pourrais améliorer mes journées, et donc, ma vie. Quand je dis « journal », les gens pensent que ça doit automatiquement être long et que c’est un peu enfantin. Pour ma part, je tiens un journal qui me prend 5 minutes le matin et 5 minutes le soir. Qui n’a pas un petit 10 minutes pour améliorer sa vie?

    En gros, je me pose 3 questions le matin et 2 questions le soir. C’est rapide, mais ça me force, le matin, à me fixer des objectifs pour ma journée et à prendre un temps afin d’identifier ce pour quoi je suis reconnaissant aujourd’hui. Le soir, c’est pareil, un petit 5 minutes durant lequel je réponds à 2 questions : Qu’est-ce qui était surprenant aujourd’hui? Et comment j’aurais pu rendre ma journée meilleure?
    Ce qui est agréable avec un journal du genre, c’est que rapidement on vient à identifier des “patterns” qui nous permettent de modifier des choses concrètes afin d’apprendre à apprécier davantage nos journées, et par le fait même notre vie. Pour moi, lorsque je ne lis pas ou que je ne fais pas de sport dans une journée, c’est ce qui aurait pu rendre mes journées meilleures. Et vous? (En cliquant ici, vous serez redirigé vers le gabarit que j’ai fabriqué, sentez-vous libre de le modifier pour vous permettre d’en faire votre propre journal quotidien).

    En conclusion,
    Je crois sincèrement qu’en prenant l’habitude de s’autoriser des moments pour soi-même, on reconnecte et on devient une meilleure version de soi. Je vous encourage à faire l’essai de l’une ou l’autre des stratégies que je vous propose dans ce texte et d’explorer les effets que ces dernières ont sur vous.
    Pour moi, ça a fait une énorme différence. Peut-être que ce sera de même pour vous.
    Merci d’avoir pris le temps de lire ce texte.

    À la semaine prochaine!

    Francis.

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  • Désactivez votre pilote automatique!

    Désactivez votre pilote automatique!

    On passe en moyenne 60% de nos journées en mode pilote automatique, si ce n’est pas plus. Que ce soit lorsque l’on répond à un courriel, lorsque nous faisons les courses après le travail pour acheter du ketchup,ou lorsqu’une envie folle d’aller sur nos réseaux sociaux nous prend, on agit par automatismes. Réfléchissez-y un peu, quelles actions délibérées et conscientes avez-vous posées dans les 2 dernières heures? Si vous avez de la difficulté à répondre à cette question, vous étiez probablement sur le pilote automatique.

    Dans ce court texte, je vous partage comment prendre conscience de ce phénomène et je vous donne quelques conseils pour rendre plus conscientes vos actions dans la journée.

    Un premier apprentissage qui est intéressant de faire, c’est de développer la capacité de choisir consciemment, ce sur quoi nous voulons mettre notre focus. Avec le focus, choisir sera l’un des grands défis, car TOUT est conçu de nous jours pour attirer notre attention (les notifications, les courriels, les publicités au magasin, etc.). Les compagnies font leur argent sur le dos de notre attention.

    Pour y arriver, il est peut-être pertinent de poser une intention claire sur notre action. Les questions suivantes pourront vous être utiles:

    1. Qu’est-ce que j’ai envie de faire? Qu’est-ce que je suis en train de faire maintenant?
    2. Est-ce que j’ai envie de le faire ou je le fais par automatisme?
    3. Pourquoi ai-je envie d’acheter ce produit?
    4. Quelles actions ai-je posées dans la dernière heure?

    Si vous désirez pousser l’exercice un peu plus loin, je vous invite à mettre des alarmes sur votre téléphone à différents moments de la journée. Lorsque l’alarme sonnera, demandez-vous si vous êtes sur le pilote automatique ou non. Prenez en note ce que vous étiez en train de faire et si vous aviez choisi ou non de le faire. Après un certain temps, vous augmenterez la conscience de ce sur quoi vous mettez votre focus. Et ce, simplement en l’écrivant!

    Là se trouve une première piste afin d’amorcer votre réflexion sur l’usage que vous faites de votre pilote automatique. Avec ces questions, vous passerez peut-être de 60% à 40% de vos journées en mode pilote automatique. Ce sera déjà une grande amélioration, non?!

    Si vous voulez en apprendre davantage sur votre capacité de gérer votre attention et d’agir en ayant conscience de vos actions, je vous recommande de lire le livre HYPERFOCUS. C’est d’ailleurs de ce livre que je tire la réflexion que je vous partage aujourd’hui.

    J’espère que vous aurez apprécié ce court texte, au plaisir de se revoir la semaine prochaine!

    N’oubliez pas de vous abonner à mon infolettre pour recevoir de l’information exclusive. Le premier dimanche de chaque mois, je vous partage des réflexions, de conseils et des découvertes que j’ai faites durant le mois précédent.

    Merci de votre temps et bonne semaine!

    Francis.

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  • Créativité rime avec simplicité. Innovons!

    Créativité rime avec simplicité. Innovons!

    Durant les études postsecondaires, on nous oblige dans les cours et les travaux à lire des textes, étudier des concepts et apprendre des choses qui, selon le niveau d’étude, ne cessent de devenir de plus en plus complexe. Plus on étudie, plus c’est complexe, plus on comprend cette complexité, plus nous performons à l’examen. Plus on performe à l’examen, plus c’est valorisant. Plus on est valorisé, plus on se complique la vie dans tout par la suite car c’est ce que nous avons compris qui rapporte à la longue. C’est en quelque sorte la logique académique que j’ai comprise au fils des ans à naviguer au collégial, durant mon bac et encore plus pendant mes études au doctorat. On finit par se retrouver dans le haut de la pyramide de la complexité. Toutes ces notions, ces concepts, ces théories, elles finissent par devenir notre quotidien. On fini par parler dans une langue de concepts et de notions qui deviennent, peu à peu, innaccessiblent au gens normaux.On en vient qu’à perdre de vue la simplicité. La simplicité, après tant d’années, c’est louche…

    Mon plaisir, dans la vie, c’est d’apprendre des affaires et ces derniers mois, je me suis beaucoup intéressé à la créativité et à la productivité. Durant l’une de mes lectures, j’ai été frappé par l’importance accordée à simplifier les choses. Dans le livre How to take smart notes, on explique un système de prise de notes visant à stimuler et à faciliter la rédaction de livre ou d’articles de type non-fiction. Selon un auteur cité dans le livre, être créatif, c’est d’être en mesure de réduire quelque chose à sa plus simple expression (Stoke, 2001). Je vous explique. Ce qui est important ici, c’est de bien comprendre que les gens qui sont créatifs n’inventent généralement rien de toute pièce. Ils vont plutôt connecter ensemble des informations qui étaient dans leur cerveau afin de faire un nouvel arrangement de ces informations qui étaient déjà existantes. C’est le même phénomène que si vous avez un genre d’illumination en regardant la télé et que vous trouvez la solution à un problème que vous peinez à résoudre au travail depuis des semaines. Les informations ont connecté ensemble et c’est là, qu’une illumination créative arrive. On sait! C’est réglé!

    Ce qu’on entend par simplifier les choses, c’est que pour bien saisir une information et la connecter plus facilement à d’autres, il faut que ces informations soient simples. On nous invite donc à simplifier au maximum l’information que nous apprenons. Un peu comme si nous étudions avec des cartons quiz. On dépose une seule information par carton, avec une seule réponse à l’endos. C’est simple, mais ça marche. De cette façon, l’information est plus facile à manipuler et à lier à d’autres informations qui se trouvent dans notre tête. Notre cerveau passe son temps à faire des liens entre les choses, c’est en quelque sorte son travail.

    Donc, t’es en train de me dire que pour comprendre ou faire des choses complexes, il faut être capable faire simple?

    Je répondrais OUI à cette question…

    Pour ceux qui doutes, je vais vous partager mon explication favorite afin de vous convaincre de mon argument. Prenons l’alphabet, c’est simple, 26 lettres. Si vous prenez le temps de regarder tout ce que nous sommes en mesure de faire avec ça! Vous comprendrez que pour faire complexe, il faut dans un premier temps comprendre ce qui est simple. Les textes simples, sont fait de lettres. Les textes compliqués… tien tien, eux aussi. Ce n’est qu’une questions de la manière dont ces 26 lettres sont réorganisées entre elles. Comme les idées et les concepts finalement.
    Selon moi, ce que je vous partage aujourd’hui est transférable à tous les domaines d’études, de recherche, de travail ou de vie. Si nous ne sommes pas en mesure de comprendre et d’expliquer clairement ce qui est simple, il ne sert à rien d’essayer de construire quelque chose de compliqué. À l’inverse, il ne sert à rien d’essayer de comprendre quelque chose de compliqué si vous avez la possibilité de comprendre son expression la plus simple (selon vos besoins). Vous frapperez un mur, vous arriverez rapidement à votre limite ou comme le dit le principe de Peter, vous atteindrez votre niveau d’incompétence. En gros, il est important de comprendre les bases, car c’est avec elles que vous pourrez développer de nouvelles choses, simples ou complexes.

    Ouais, mais c’est beaucoup plus facile de créer quelque chose quand tu as une infinité de possibilités!?

    Dans les faits, je crois qu’il est faux de penser que des structures très complexes permettent de plus grandes possibilités et davantage de créativité. Au contraire, souvent, lorsqu’il n’y a aucune structure ni balise, il devient extrêmement difficile d’être créatif. Car sans structure ni restriction, il devient quasi impossible d’être en mesure de comparer, de différentier ou encore de faire des expérimentations et d’arriver avec de nouvelles idées innovantes. Prenons l’exemple d’un peintre, c’est dans le cadre de sa toile qu’il arrive à créer et à inventer des oeuvres! C’est lorsque nous sommes confrontés à des restrictions que notre cerveau décuple ses capacités, prend des décisions et fait quelque chose d’innovant, de complexe et de nouveau avec la simplicité de la toile blanche qui se trouve devant lui.

    Donc, en terminant, je vous mets au défi, la prochaine fois que vous lisez un livre, de le résumer en une seule page. Vous verrez, l’exercice de simplification est plus difficile qu’on pourrait le penser. Mais après cela, il ne restera que la plus simple expression de ce livre et il deviendra très facile, pour ne pas dire simple, de faire comprendre un livre entier à une autre personne. Au fond, le seigneur des anneaux, ce n’est que l’histoire d’un Hobbit qui doit aller détruire un anneau afin de sauver le sort du monde tel qu’il le connait! C’est simple, mais cela a tout de même permis de réaliser plusieurs films très complexes!

    Merci pour votre temps et à la semaine prochaine!

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    Voici la liste des livres que j’ai lus dans les dernières semaines et que je vous recommande fortement de lire pour votre développement personnel ou professionnel :

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    Merci de votre temps.

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  • Piloter la confiance des télétravailleurs

    Piloter la confiance des télétravailleurs

    📝Résumé de l’article

    Le télétravail fait désormais partit de nos vies. Comment prévenir les dérapages et s’assurer que nos champions ne désertent pas à la vitesse grand V?

    Dans ce court texte de Bertrand Jouvenot, on aborde la notion de confiance dans une perspective humaine et favorisant le bien être des employés en télétravail. On adresse quelques limites et risques associés au télétravail ainsi que des conseils pour favoriser la confiance mutuelle entre le travailleur et l’employeur.

    💡 Quelques questions auxquels l’article répond

    Quelles sont les trois dynamiques qui tendent à perturber la confiance dans les organisations?
    1. L’entretien d’une culture d’entreprise dans laquelle les collaborateurs peuvent se faire confiance professionnellement, mais un peu moins moralement. (Les employés sont compétitifs et les places pour des promotions peuvent être rares… laissant place à la “game” politique.)
    2. La pratique absurde qui consiste à doter les collaborateurs d’objectifs à la fois collectifs et individuels, antagonistes

      – Il est possible de pallier à cela en fixant des objectifs de type OKR (objectif and key results).
      – Définir des objectifs dans un processus de plusieurs semaines marqué par des allers-retours entre la direction et le plus petit échelon de l’organisation, les actualiser chaque trimestre, en attribuer à chaque collaborateur et mettre en œuvre les outils permettant à tous de connaître ceux de n’importe quel autre salarié est une méthode qui a fait ses preuves.

    3. Le maintien de récompenses liées à des performances réalisées au détriment du respect des règles alors que cette déviance est connue de tous en interne. Il peut arriver qu’un individu ou qu’une équipe atteigne ses objectifs, mais en ne respectant pas certaines valeurs pourtant inscrites dans la culture d’entreprise. Un dilemme se pose alors : faut-il récompenser davantage ceux qui ont atteint les meilleurs résultats, mais en franchissant la ligne jaune ou ceux qui ont obtenu de moins bons résultats, mais en respectant les règles ?
    Quels sont les cinq dysfonctionnements dans les équipes qui pourront être aggravés par le télétravail?
    1. L’absence de confiance. Les individus n’ont pas vraiment confiance dans les intentions des autres membres du groupe et estiment qu’il convient de se protéger. Le télétravail ne peut qu’accentuer ce phénomène, puisque les collaborateurs se voient privés d’occasions d’observer les autres au sein d’un open space, par exemple, ou lors de réunions physiques qui fournissent un cadre propice pour se forger une opinion à propos de ses collègues.
    2. La peur du conflit. Sans confiance, les individus ne sont plus en mesure de s’engager dans des débats constructifs ou des échanges visant à résoudre un conflit. Les décisions se prennent alors sans qu’ils n’y aient été associés, les solutions se trouvent sans eux. La distance contribue à amplifier ce phénomène puisqu’elle fournit à l’individu un prétexte pour ne pas entrer en contact avec autrui.
    3. Le manque d’engagement. Se sentant mis à l’écart des décisions, les individus ont le sentiment que leurs remarques, suggestions et idées ne sont pas prises en considération. Ils peinent à adhérer à une décision dont ils se sentent exclus. L’ambiguïté autour des priorités émerge alors. Le télétravail peut favoriser le développement de ce sentiment négatif puisque l’individu a encore moins l’occasion de voir ou d’entendre des signes qui pourraient lui faire penser le contraire. Il est coupé d’un ressenti émotionnel que peut fournir l’ambiance ou l’atmosphère des bureaux.
    4. La fuite des responsabilités. Difficile pour les individus d’admettre être responsables de stratégies, de politiques et de décisions auxquelles ils n’adhèrent pas. Ils n’en attendent d’ailleurs pas davantage de leurs pairs. Le ressentiment et la médiocrité s’instaurent alors. Or la distance, imposant certains canaux de communication et privant de certains modes de communication interpersonnelle, ne crée pas nécessairement les occasions de démontrer sa valeur ajoutée, ou simplement de présenter ses contributions. Pire, un consensus tacite peut s’instaurer autour de l’idée qu’il ne faut pas trop en attendre les uns des autres…
    5. L’indifférence aux résultats. Dysfonctionnement ultime : les individus se préoccupent davantage d’autre chose que du résultat collectif visé. Généralement, les meilleurs collaborateurs s’en vont à la concurrence. Certains, parmi ceux qui restent, deviendront les futurs ennemis de celles et ceux que l’on recrutera pour les remplacer. Or, avec la distance, les stimulations extra-professionnelles sont démultipliées.
    Comment éviter que ça déraille? Quelques méthodes éprouvées.
    • La confiance semble être la clé. Mais comme la développer? Karen May, VP leadership et talent chez Google propose 3 conseils pratiques. Bien que ces derniers ne se mettent pas en place du jour au lendemain, il semble pertinent, si vous êtes un leader, d’amorcer une introspection et de peut-être envisager appliquer ces astuces au quotidien. S’il est difficile pour vous de mettre en place ces dernières, n’hésitez pas à entrer en contact avec un coach professionnel. Des programmes de développement du leadership existent et cela pourra vous aider dans votre développement personnel et professionnel.
    1. Pratiquez l’empathie, en partant du principe que celui qui est en face de vous est animé par la volonté de bien faire, mais qu’il est simplement attentif à d’autres critères d’évaluation que vous, que son service a d’autres priorités ou qu’il n’a pas certaines informations que vous détenez. Il est tout à fait possible de conserver cette première habitude en télétravail.
    2. Accordez le bénéfice du doute. La majorité des gens font ce qu’ils font en pensant bien faire. Si leurs actes nous semblent dénués de sens, ils en ont souvent un pour eux. Admettez qu’ils font le bon choix compte tenu de la position dans laquelle ils se trouvent, des missions qui sont les leurs, des objectifs qui leur sont assignés, des priorités qui leur ont été données. Une posture que la distance n’interdit pas et qui peut perdurer à condition que les télétravailleurs bénéficient régulièrement de feed-back de nature à les conforter dans cet état d’esprit.
    3. Rappelez-vous que la confiance engendre la confiance. Sentir que l’on vous fait confiance conduit plus naturellement à accorder sa propre confiance, et inversement. Tout est donc affaire de premier pas. Celles et ceux qui font ce premier pas, consistant à accorder leur confiance dès la première occasion, sont donc très importants pour la suite. Le télétravail engendre ici une difficulté supplémentaire puisque la confiance entre des individus s’établit sur la base d’expériences vécues en communs, d’informations échangées et d’émotions simultanément ressenties. Or, les modes de communications imposés par la distance sont plutôt de nature à appauvrir l’expérience émotionnelle.

    🗑 Basket – Réflexions personnelles

    Ce texte m’amène à réfléchir à l’évolution du style de gestion en mode virtuel. Dans le texte, on aborde la question des différentes modes associées au leadership au fil des ans. Après l’ère du leader héroïque, qui se démarque par son QI élevé et sa capacité de jouer tout le rôle et de détenir toutes les compétences, ce fut le temps du leader post-héroïque et transformationnel, ayant comme force sa grande conscience de soi ainsi qu’un QÉ (Quotien émotionnel) élevé. Il est intéressant d’aborder le concept de TQ (Trust Quotien) comme étant fort probablement la prochaine ère/courant d’étude en matière de leadership. La notion de confiance réciproque deviendra fort probablement l’un des meilleurs moyens de partager le leadership en mode télétravail. De plus, il me semble très probable que cela soit l’un des moyens les plus efficients de préserver l’exode de nos talents. L’environnement physique de travail n’ayant plus vraiment d’importance, changer de travail ne voudra en rien dire de changer d’espace de travail, la confiance qui nous sera accordée et que nous accorderons à notre employeur deviendra, pour moi, un grand levier afin d’éviter l’exode de nos talents.

    Qu’en pensez-vous?

    Si vous voulez en apprendre davantage, vous pouvez consulter l’article complet.

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    Merci et bonne semaine!

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  • Qu’est-ce que la communication non violente?

    Qu’est-ce que la communication non violente?

    📝 Résumé de l’article

    Dans ce texte, on explore ce qu’est la communication non violente ainsi que le processus permettant de s’entrainer pour arriver à devenir un meilleur communicateur “non violent”. Le texte ce base sur les travaux de Rosenberg, on y résume très bien les quatre principes de la CNV, soit l’observation, l’attention aux sentiments et attitudes, les besoins ainsi que la demande.

    On parle de l’importance de bien comprendre ses propres besoins internes et d’identifier clairement ceux de l’autre. Cela permettra d’éviter de les confondre avec les jugements que l’on porte aux autres ou à nous même.

    💡 Quelques réponses à mes questions

    Qu’est-ce que la communication non violente?
    • Il s’agit d’un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes. C’est aussi une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres.
    En quoi ce processus est-il efficace?
    • La CNV nous incite à chercher, avant tout, à assumer la responsabilité de nos choix et à améliorer la qualité de nos relations avec les autres et avec nous-mêmes. Elle est efficace même lorsque la personne ou le groupe en face de nous ne connaît rien du processus.
    • La démarche CNV peut être utilisée dans le but d’améliorer l’efficacité de la relation d’aide et des accompagnements individuels ou d’équipes, les coachings, les médiations ou encore dans la sphère sociale et familiale. Elle est également très utile dans la gestion de confits. Elle se combine parfaitement avec l’utilisation d’autres outils thérapeutiques tels que le coaching, la Gestalt, l’Analyse transactionnelle, la PNL, la thérapie systémique, et plus encore.
    • En gros, cette façon de communiquer permet aux personnes d’entrer en relation, de manière puissante, en faisant connecter les coeurs. C’est un style de communication qui se veut VRAI pour les personnes en faisant l’expérience.
    Comment le processus de communication non violente peut-il être utilisé (trois manières)?
    • Pour que le processus favorise réellement la coopération et le dialogue entre les deux personnes, il suppose qu’une attention au moment présent ainsi qu’une intention claire de favoriser le dialogue et la coopération transcende la communication.
    • Les trois manières d’y arriver sont:
    1. Communiquer avec soi-même pour clarifier ce qui se passe en soi (auto-empathie) ;
    2. Communiquer vers l’autre d’une manière qui favorise la compréhension et l’acceptation du message ;
    3. Recevoir un message de l’autre, l’écouter d’une manière qui favorise le dialogue, quelle que soit sa manière de s’exprimer.
    Quelles sont les quatre étapes de la Communication non violente?

    1. Observation (O) : décrire la situation en termes d’observation partageable ;

    • Lorsque nous observons, nous ne devons pas juger. L’autre nous partagera certainement des faits, des évaluations et des interprétations. La communication non violente vise à partager des faits. Car lorsque nous partageons des faits, il devient possible de faire des propositions dans une perspective d’améliorer le futur.

    2. Sentiment et attitudes (S) : exprimer les sentiments et attitudes suscités dans cette situation

    • Il peut être intéressant de développer son vocabulaire affectif afin d’élargir notre palette émotionnelle. L’une des erreurs les plus fréquentes est d’interpréter un comportement plutôt que de nommer une émotion. “J’ai le sentiment qu’il ne m’aime pas” n’est pas une émotion. C’est plutôt une interprétation d’un comportement de l’autre. On peut ressentir dans cette situation de la tristesse ou de la frustration par exemple. Chaque fois qu’on retrouve le mot “tu, vous, les autres…” les probabilités sont grandes que ce soit un jugement et non une émotion.

    3. Besoin (B) : clarifier et exprimer le(s) besoin(s)

    • Entre les actions des autres et nos réactions affectives, il y a nos besoins qui sont des intermédiaires. Dans la CNV, les besoins sont les mêmes pour tout le monde. Ce sont leur expression qui diffère. Il est important d’apprendre à identifier nos besoins afin d’être en mesure de faire une demande qui permettra de prendre soin de ce besoin qui génère une réaction émotionnelle.

    4. Demande (D) : faire une demande respectant les critères suivants : réalisable, concrète, précise et formulée positivement. Si cela est possible, que l’action soit faisable dans l’instant présent. Le fait que la demande soit accompagnée d’une formulation des besoins la rend négociable.

    • Pour que la demande soit bien reçue et entendue, elle doit respecter ces conditions:

      1. Être active et positive : demander ce que l’on veut, et non pas ce que l’on ne veut pas, exprimé dans un langage incitant à l’action.
      2. Être consciente et explicite : les demandes implicites sont source de mauvaise interprétation et de désarroi pour ceux à qui elles s’adressent.
      3. Être simple, claire et précise : le but de la demande est clair pour tous et sa réalisation est à la portée de l’interlocuteur.
    • Il faut éviter de faire nos demandes en mode “ordre ou exigence” on ne donne pas d’ordre. On doit apprendre à formuler des demandes qui seront recevables et non-menaçantes. Une demande doit être ouverte pour permettre à l’autre de la recevoir. Ce que Rosenberg exprime ainsi : « Dès lors que nous sommes prêts à écouter pleinement ce qui empêche l’autre de faire ce que nous lui demandons, nous formulons une demande, selon ma définition, et non une exigence. »

    Il ne faut pas prendre ces étapes comme étant une marche à suivre. C’est plutôt le principe sous-jacent qu’il est important de bien saisir. Lorsque l’on prend le temps d’identifier toutes les étapes, nous avons tout en main pour que la communication se déroule bien. L’important, c’est d’identifier toute cette information dans notre discussion.

    Qu’est-ce que des besoins selon Rosenberg?
    • Ils sont à la base de la CNV. Marshall Rosenberg les définit ainsi : « Les besoins sont des manifestations de la vie ». Il les considère comme des cadeaux « beaux et précieux ». Dans ses interventions, il incite ses interlocuteurs à en parler en leur demandant de répondre aux questions suivantes :

      1. Qu’est-ce qui est vivant en nous ?
      2. Qu’est-ce qui pourrait nous rendre la vie plus belle ?
    • Ils sont universels (communs à tous les êtres humains) ;
    • Ils sont l’énergie vitale qui nous mobilise pour agir dans le sens qui va nous faire croître ;
    • Ils sont indépendants de tout contexte. Notamment, ils ne sont attachés :

      • ni à une personne en particulier;
      • ni à un objet;
      • ni à une action;
      • ni à une situation particulière.
    • Il y a un nombre infini de manières de les satisfaire. M. Rosenberg appelle “stratégies” les actions que l’on met en oeuvre pour les satisfaire.
    Quels sont les neuf besoins fondamentaux?

    Les besoins fondamentaux sont ceux que l’on pourrait retrouver dans la pyramide des besoins de Maslow. On y retrouve entre autres:

    • Besoins physiologiques, bien-être physique ;
    • Sécurité ;
    • Empathie, compréhension ;
    • Créativité ;
    • Amour, intimité ;
    • Jeu, distraction ;
    • Repos, détente, récupération ;
    • Autonomie ;
    • Sens, spiritualité.

    🗑 Basket

    Citations intéressantes :

    M. Rosenberg, à propos de l’attitude face aux erreurs : “Le but de la vie n’est pas d’être parfait. Toute chose qui vaut la peine d’être faite vaut la peine d’être faite mal.”

    Thomas d’Ansembourg : « La violence n’est pas notre nature, mais l’expression de la violation de notre nature ».

    M. Rosenberg : « Tout conflit est l’expression tragique d’un besoin insatisfait».

    En conclusion, la communication non violente s’avère une excellente stratégie pour communiquer de manière plus efficiente entre nous. Pour tous les leaders, cette façon de communiquer peut être très avantageuse pour passer un message ou pour être entendu lorsque vient le temps de communiquer une feed-back.

    Pour en apprendre davantage ou pour lire l’article en question, voici des liens intéressants
    • Pour lire l’article en question : https://drive.google.com/file/d/19iZlSgQJ4uHrfT6y83Bgr4dCGWiOP52h/view?usp=sharing

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