Dans le texte d’aujourd’hui, je vous partage une technique qui va changer la manière avec laquelle vous donnez du feed-back, pour le restant de vos jours!
Je vous propose d’explorer les raisons clés pour lesquelles c’est important d’offrir du feedback à ses employés ou encore à vos collègues. Je vais vous fournir une technique simple pour en donner et en terminant, je vais vous partager trois mots clés à retenir afi
n d’offrir un feedback réussi!
Mais avant de commencer, j’ai envie de vous proposer un petit exercice!
Je vais vous demander d’imaginer que je viens te rendre visite chez toi. On ne se connait pas vraiment, mais quand j’arrive, je me stationne dans ta cour, je sors de la voiture et rapidement, j’entre dans la maison sans frapper à la porte. La première chose que je fais en entrant, c’est que j’enlève mes souliers et je me dirige dans ta cuisine pour me faire un café. Je fouille dans les armoires, je me prends une collation et finalement, je m’assois sur ton divan, dans ton salon. J’attends que tu arrives pour qu’on jase!
Comment te sens-tu face à cette situation?
Tu as probablement une envie forte de me mettre dehors ou encore, tu es paralysé devant la scène que tu viens d’observer dans ta maison.
Tu es surement en train de te demander quel est le lien avec le feedback?
Le lien, c’est que les chances sont grandes que les gens à qui tu donnes du feedback se sentent de la même manière que toi, quand tu t’imagines que je rentre chez vous sans frapper à la porte si tu ne connais les bases pour offrir un feedback recevable.
Pourquoi est-ce important d’offrir du feedback?
Lorsqu’on sait comment donner du feed-back efficacement, cela tend à apporter plusieurs éléments positifs dans nos organisations. Telle l’augmentation de la satisfaction au travail, un taux de roulement plus faible et une plus grande motivation à innover.
Mais avant, il faut distinguer deux types de feedback. Le feedback positif et le feedback constructif.
Le feedback positif, c’est le plus facile à offrir. C’est lorsqu’on dit à quelqu’un qu’on le trouve bon!
Le feedback critique, c’est celui qui nous amène souvent à rentrer chez les gens sans frapper à la porte. C’est souvent celui-là qui nous amène à être maladroits et à nuire à la relation qu’on essaie de développer avec l’autre personne. Le feedback critique vise à demander à l’autre de changer quelque chose ou encore qu’il s’améliore.
Il y a plusieurs auteurs qui disent que le feedback, dans les organisations, c’est la clé pour l’amélioration globale de la performance.
Plus on donne et on accepte de recevoir du feedback, plus on a accès à des informations essentielles pour rester concurrentiel comme entreprise! On dit même que le feedback joue un rôle clé dans la rétention du personnel! Plus les gens se sentent impliqués, plus ils ont leurs mots à dire, plus ils ont envie de rester et de contribuer au succès de l’organisation!
Mais comment on fait pour donner un feedback me demanderez-vous?
La formule pour donner du feed-back
La technique que je vous ai promise se base sur la visite que je vous ai rendue à la maison au début de ce texte.
Les étapes pour donner un bon feedback sont les mêmes que celles qu’on pourrait imaginer en rendant visite à une personne qu’on ne connait pas beaucoup.
La première chose qu’on doit faire, c’est de Cogne à la porte. Il s’agit ici de vérifier si la personne est disponible pour échanger. Ensuite, on attend un peu et lorsque la réponse est positive, on peut entrer en douceur et ainsi mettre l’autre en contexte. Si la personne n’est pas disponible, et ici, il est important de respecter si l’autre personne dit non, la meilleure stratégie est de planifier un moment dans l’agenda au courant des jours à venir! On prend donc rendez-vous!
À partir de là, on peut passer au salon afin d’aborder le Vif du sujet et ainsi partager les éléments à améliorer et comment on aimerait que l’autre modifie son comportement.
Comme un bon hôte, on fournira des indications claires en lien avec la couleur de notre café! Il faut donc nommer des attentes claires si on ne veut pas se retrouver avec un chai latté (désolé pour les amateurs, personnellement je ne raffole pas des Chai, eurk)!
Une fois votre café terminé, avant de partir, il est essentiel de valider votre compréhension de l’échange. Une question simple comme “que retiens-tu de notre échange?” est toujours pertinente! Cette étape, trop souvent négligée, permet de recadrer et de s’assurer qu’on est sur la même longueur d’onde!
On peut même aller plus loin en demandant à l’autre quels sont les comportements qu’il va modifier suite à notre échange.
Maintenant, vous savez que pour offrir un feedback de qualité, il faut s’imaginer rendre visite à quelqu’un! Mais vous ne savez pas encore quels sont les trois mots clés qui vont vous guider dans la réussite de vos feedback!
Pour vous féliciter d’avoir lu de manière assidue jusqu’ici, voici la petite formule que je vous avais promise pour un feedback réussi.
Respect + intentions bienveillantes + bon moment = Feedback Réussi
Ce qui est dommage avec ce court texte, c’est qu’il fait partie d’une série de vidéo que je suis en train de produire sur ma chaine YouTube! Si tu as trouvé ça instructif, je t’encourage à t’abonner à ma chaine, car mes prochaines vidéos pourraient t’aider dans le développement de ta carrière!
Si tu souhaites commencer à t’entrainer, n’hésite pas à me laisser un feedback dans les commentaires!
Tu peux également me partager les thèmes sur lesquelles tu aimerais que je te donne des trucs ou des astuces pour t’aider dans ton quotidien de gestionnaire!
Pour poursuivre vos réflexions, je vous recommande ce livre sur le sujet Feedback : le pouvoir des conversations: L’art de donner et recevoir du feedback
Francis.
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